Politique de remboursement

Chez Baby Mimo (« nous »), on veut que tu sois satisfait(e) de ton achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment ça se passe.

1. Délai de rétractation (retour “changement d’avis”)

Conformément au droit européen et français, tu disposes de 14 jours calendaires après réception de ta commande pour changer d’avis et demander un retour, sans avoir à te justifier.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à : swin49100@gmail.com
en indiquant :

  • ton numéro de commande

  • le/les produit(s) concerné(s)

  • un message court confirmant ta demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions simples :

  • le produit est renvoyé dans les 14 jours après ta demande,

  • le produit est en bon état, propre, et retourné avec ses accessoires,

  • idéalement dans l’emballage d’origine.

Si le produit est abîmé au-delà d’une simple manipulation normale, on pourra appliquer une décote sur le remboursement.

3. Produits non retournables

Sauf erreur ou défaut de notre part, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • cartes-cadeaux,

  • contenus numériques téléchargés après activation,

  • produits personnalisés,

  • produits scellés liés à l’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts.

4. Frais de retour

  • Les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part.

  • Nous te conseillons un envoi avec suivi, car le colis retour reste sous ta responsabilité jusqu’à sa réception.

5. Remboursement

Quand on reçoit le retour :

  1. On vérifie le produit.

  2. On t’envoie un email de confirmation.

  3. Si tout est OK, on déclenche le remboursement sur ton moyen de paiement initial.

Le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours après ta demande de rétractation, mais on peut attendre d’avoir reçu le produit (ou une preuve d’envoi).

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si ton produit a un défaut ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous avec :

  • ton numéro de commande

  • une photo/vidéo du problème

On te proposera au choix :

  • échange, ou

  • remboursement intégral (retour pris en charge).

7. Articles en promotion

Le droit de rétractation s’applique aussi aux articles soldés ou en promotion (sauf exception légale type produit personnalisé/hygiène, etc.).

8. Contact

Pour toute question, écris-nous
On te répond sous 24–48h ouvrées.